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よくあるご質問・Q&A

こちらのページでは、お客様よりこれまでいただいたご質問を掲載しております。

1.香源オンラインショップについて

Q:商品の検索方法を知りたい

A:検索窓に商品名やメーカー名を入力して、『検索する』ボタンを押してください。複数のキーワードで検索したい場合は単語の間にスペースを入れてください。

Q:未掲載の商品も注文できますか?

A:取り寄せ可能であればご注文いただけます。取り寄せできるもの・できないものとございますので、まずは一度お問合せくださいませ。取り寄せ可・不可問わずご連絡差し上げます。なお、寺院様でオリジナル販売されているお線香など(留め型・PB商品)は取り寄せ不可の場合が多いです。予めご了承くださいませ。
→ お問合せフォームはこちら

Q:直接問合せ可能な時間は?

A:お問合せについては平日9:17~18:17の間に順次回答しております。
土・日・祝日中にいただいたお問合せは、翌営業日(平日の月~金)の回答となりますので予めご了承ください。棚卸期間や年末年始など臨時休業する場合は、香源オンラインショップのトップページ『お知らせ』で告知いたします。

Q:土日に連絡を取りたい

A:誠に申し訳ございませんが、ネット注文に関するお問合せは平日営業日内での回答となります。名古屋・東京の店舗にお電話いただいても担当部署がまったく異なるため、店舗スタッフでは一切回答いたしかねます。ネット販売担当からの連絡をお待ちいただくよう、お願いいたします。
→ お問合せフォームはこちら

Q:ネット店舗と実店舗の品揃えは同じですか?

A:オンラインショップに掲載の商品はすべて店舗でご購入可能です。
お急ぎの際は事前にお問合せいただくようお願いいたします(実店舗ごとに在庫商品が異なります)。限定商品についても最寄りの実店舗に在庫がない場合がございますので、ご来店を予定される場合は事前にお問合せくださいませ。
また店舗には数珠や香木など、オンラインショップに掲載のない限定商品が一部ございます。

Q:ネット店舗と実店舗のポイントは共通ですか?

A:誠に申し訳ございませんが、共通でお使いいただけないポイントです。一緒に使えるようにしてほしいというお声が集まっておりますので、現在統合できないか検討中でございます。

2.ご注文について

Q:電話で注文できますか?

A:電話・メール・FAXでのご注文が可能です。お支払い方法は代金引換・銀行振込前払のいずれかとなります。クレジットカード・NP後払いでのお支払いは対応しておりませんのでご希望の際は香源オンラインショップよりご注文ください。
・電話注文:052-486-7517 (平日 9:17~18:17受付)
・メール注文:webmaster@kohgen.com宛へお願いします
・FAX注文:052-481-7507 宛へお願いします

Q:注文後に商品追加できますか?

A:商品の発送前であれば可能です。速やかにお申し付けください。
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Q:2回注文したので一緒に送ってほしい

A:商品の発送前であれば可能です。速やかにお申し付けください。
→ お問合せフォームはこちら

Q:注文後にメール案内が一切来ない

A:原因としては①ドメイン設定などによるメールエラー(当店はパソコンよりメールをお送りしております)、②注文情報が当店に届いていない(注文未確定)、③アドレス間違いなどがございます。その際はお問合せフォームよりご連絡ください。お問合せへの返信は平日9:17~18:17に行っております。
→ お問合せフォームはこちら

Q:注文後に商品変更・キャンセルをしたい

A:商品の発送前であれば可能ですので、速やかにお申し付けください。配送会社への引き渡しは平日15時頃に行っております。発送後のキャンセルは『お買い物ガイド』に記載の通り、商品不備以外は承っておりませんので予めご了承ください。
→ お買い物ガイドはこちら

Q:注文後はどのようなメールが届きますか?

A:ご注文内容確認メール(システムによる自動返信)、ご注文内容確定メール(ショップ担当がご注文確認後に送信)、発送完了のご案内メール(ショップ担当が商品発送後に送信)をお送りします。その他、在庫状況のご案内やお支払方法エラー時など、別途ご案内メールをお送りすることがございます。

Q:領収書を発行してほしい

A:当店では【納品書兼領収書】として帳票をご用意しております。ご注文時に領収書の必要なお名前(ex.法人名・寺院名等)でご注文くださいませ。代金引換の場合は、お届けした荷物についている送り状が領収書となります。銀行振込・クレジットカード決済の場合は、振込明細・使用明細が領収書となります。
※商品発送後の帳票発行は行っておりませんので予めご了承下さいませ。

3.発送について

Q:注文後、いつ発送されますか?

A:通常、ご注文日より1~3営業日以内に発送いたします(発送業務営業日:平日 月~金)。取り寄せ商品の場合はお届けまで1週間以上お日にちをいただく場合がございます。その際には別途ご連絡差し上げております。お急ぎの際は事前にお問合せください。
→ お問合せフォームはこちら

Q:発送から到着までの日数は?

A:愛知県名古屋市の本社から商品を発送しております。配送会社はヤマト運輸・日本郵便のいずれかです。運送状況にもよりますが、北海道・沖縄・離島・鹿児島県の一部地域を除いては時間指定なしで翌日中のお届け指定ができます。お香20種お試しセットなど一部商品についてはゆうパケットでお送りしております。こちらは日時指定不可となりますので、予めご了承くださいませ。

Q:希望日時を指定できない時は

A:希望日時が指定できない場合は、ご注文時の備考欄に直接希望日についてメッセージをお残しください。担当が確認し、難しい場合にはご連絡差し上げます。日付指定なしのご注文に関してはすべて最短でのお届け予定で手配いたしますので、ご希望の日時指定がある時のみ指定を行ってください。
→ お問合せフォームはこちら

Q:滞在先のホテルに商品を届けてほしい

A:お届け先をご希望のご住所・建物名にてご注文ください。必ず、受け取り可能な日時と連絡先をご指定いただき、ご滞在先に一言お伝えいただくようお願いいたします。

Q:配送会社の営業所留めにできますか

A:お届け先にご希望の営業所住所(ex. 〇〇営業所留め)、営業所でお受け取りになられる方のお名前をご記入ください。

Q:海外発送できますか?

A:EMS(国際スピード郵便)でのお届けとなります。ご注文時にお届け先住所をご記入ください。
送料はお届け地域と商品重量によって変わりますので、ご注文確認後に送料を改めて追加させていただきます。お支払方法はクレジットカード決済、銀行振込前払のみ可能です。
送料参考:EMS料金表(日本郵便Webサイトへリンクします)
→ 海外発送について

4.商品到着後について

Q:後払いの請求書が入っていませんでした

A:後日、後払い決済運営会社のNPネットプロテクションズより請求書が送付されます。商品到着後、1週間お待ちいただいても請求書が届かない場合は、お手数ですが問合せフォームよりお問合せください。
→ お問合せフォームはこちら

Q:商品を間違えた/イメージと違ったから返品したい

A:『お買い物ガイド』に記載の通り、お客様の都合による返品は一切お断りしております。商品のお届け間違い・商品の破損などの場合は、大変お手数ですが商品到着後1週間以内にご連絡ください。代替品手配などご連絡差し上げます。
→ お買い物ガイドはこちら
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5.ギフト包装について

Q:複数の商品を組み合わせて包装してほしい

A:ご注文時に備考欄へ包装希望の旨をお書き添えください。形状があまりにも異なる物同士の場合はご希望にそえない場合もございます。その際にはご連絡差し上げます。

Q:注文商品と自筆のメッセージカード・手紙を一緒に贈りたい

A:ご注文時、備考欄に自筆メッセージの同梱希望をご記載いただき、発送センターへ郵送でお送りください。メッセージをお預かりしました後、ご注文商品と一緒にお送りいたします。※ご連絡なしでお送りいただくと、同梱前に発送してしまう可能性があります。
【発送センター宛先】〒453-0042 名古屋市中村区大秋町4-47 お香専門店 香源 インターネット事業部宛
→ お問合せフォームはこちら

Q:商品を確認してから自分で包装したいのですが

A:包装資材を希望する商品をお教えください。テープを止めない仮包みの状態でお包みし、ご用意させていただきます。

Q:贈り物なので絶対に納品書をいれないでください

A:ギフト商品やお届け先がご注文者様と異なる場合には、納品書は同梱しておりませんのでどうぞご安心くださいませ。ご注文者様情報とお届け先様情報が同じ場合は納品書をお入れしております。納品書が必要な場合はPDFファイルをお送りすることもできますので、一言ご相談くださいませ。
→ お問合せフォームはこちら

6.数珠について

Q:数珠を修理してほしい

A:当店でご購入いただいたお数珠・腕輪、他店様での購入品いずれも修理をお受けしております。他店様のお数珠については必ず事前にお問合せくださいませ。品物の状況によってはお断りする場合もございますので何卒ご了承ください。
・紐が切れた ・玉が無くなってしまった ・房が汚れてしまった など詳しい状況のご連絡やお写真をお送りいただくとスムーズです。
お数珠の種類によって修理料金が変わりますので、都度お見積り差し上げます(無料)。
→ 数珠修理について
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Q:使っていない数珠を処分してもらえますか?

A:お数珠の買替で不要になったお数珠は、大阪四天王寺さんの数珠供養で大切にご供養させていただきます。供養希望の際は『数珠供養希望』とお書き添えの上、下記住所へ郵送ください。なお、供養については一切費用はかからず無料でお受けしております。
【送り先】〒453-0042 名古屋市中村区大秋町4-47 香源宛
→ 数珠供養について

Q:自分がイメージしているブレスレットを作ってほしい

A:腕輪・ブレスレット・お数珠のオーダーメイドは随時受け付けております。お問合せフォームよりお問合せください。ご希望の素材・ご予算・イメージなどをお聞かせください。
→ オーダーメイドについて
→ お問合せフォームはこちら

Q:売り切れとなっている商品が欲しい

A:材があればお作りすることが可能な場合もございます。まずはお気軽にご相談くださいませ。材の状況によっては同じ価格で作ることが難しい場合もございますので、まずはお見積りさせていただきます。お見積りは無料です。
→ お問合せフォームはこちら

7.その他のご質問

Q:カタログはありませんか?

A:申し訳ございませんが、商品数が多いため、カタログのお作りはございません。当オンラインショップをカタログ代わりにしてご覧くださいませ。

Q:掲載商品を卸販売してもらえませんか?

A:卸売可能な商品と不可商品がございます。また、当社規定もございますのでまずはお気軽にお問合せくださいませ。
→ お問合せフォームはこちら

Q:記念品用に大量注文したい

A:ご注文数量が多い場合、すぐにご用意ができない場合がございます(メーカー在庫確認が必要)。まずはお気軽にお問い合わせください。ご予算や希望内容からのご提案やオーダーギフトも可能です。お香・お数珠・香炉など、ご希望とされるギフトのイメージをお聞かせください。
→ 記念品・お配りものについて
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Q:オリジナルのお香商品を作りたい

A:お作りすることも可能です。まずはお客様のご希望をお聞かせください。
→ お問合せフォームはこちら

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