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よくあるご質問

お客様よりこれまでいただいたご質問を掲載しております。

香源オンラインショップについて

Q:直接問合せ可能な時間を教えてください。
A:平日9:17~18:17の間に順次ご回答しております。
土・日・祝日にいただいたお問合せについては、翌営業日(平日 月~金)のご回答となります。予めご了承ください。電話・メールのいずれかでお返事いたしております。棚卸や年末年始など臨時休業する場合は、新着情報にてお知らせします。

Q:オンラインショップと実際の店舗の品揃えは同じですか?
A:インターネットに掲載の商品はすべて店舗でご購入可能です。
中には取り寄せに時間のかかる商品もございますので、お急ぎの際は事前にお問合せくださいませ。
店舗には数珠や香木など、オンラインショップに掲載のない限定商品が一部ございます。

Q:土日に連絡をしたい。名古屋や東京の店舗に聞いてもいいですか?
A:商品に関するご質問やご相談、お電話でのご注文は承ることが可能ですが、インターネット注文に関しましては担当部署が異なるため、一切の内容について店舗スタッフは対応しかねます。オンラインショップ宛てのメールもしくは留守番電話でメッセージをお残しいただき、担当からの連絡をお待ちいただくよう、お願いいたします。

Q:店舗のポイントとオンラインショップのポイントは共通で使えますか?
A:申し訳ありませんが、共通でお使いいただけないポイントです。ただそのようなお声が集まっておりますので、現在統合できないか検討中でございます。

ご注文について

Q:電話注文できますか?
A:電話・メール・FAXでのご注文が可能です。お支払い方法は代金引換・銀行振込前払のいずれかとなります。クレジットカード・NP後払いでのお支払いは対応しておりませんのでご希望の際はインターネットよりご注文ください。

Q:商品の追加をしたい/2つの注文を同梱してほしい
A:商品の発送前であれば可能です。速やかにお申し付けください。

Q:注文後にメール案内が一切来ない。
A:アドレス間違い、ドメイン設定などによるメールエラー、注文情報が当店に届いていない場合(注文未確定)がございます。その際はお電話でお問合せください。052-486-7517(平日9:17~18:17)

Q:商品を検索したいが、方法がわからない
A:ショップページの検索窓に商品名やメーカー名を入力していただき、隣の検索ボタンを押してください。複数のキーワードで検索したい場合は単語の間に必ずスペースを入れてください。

Q:掲載のない商品は注文できますか?
A:まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。取り寄せ可能であればご注文いただけます。取り寄せの可・不可問わずご連絡差し上げます。なお、寺院様でオリジナル販売されているお線香などの留め型(PB商品)はお取り寄せ不可の場合が多いです。予めご了承くださいませ。

Q:注文後に商品のキャンセルをしたい/変更をしたい
A:商品の発送前であれば可能です。速やかにお申し付けください。配送業者への引き渡しは平日15時頃に行っております。発送後のキャンセルは商品不備以外は承っておりませんので、予めご了承ください。

Q:注文後はどのようなメールが届きますか?
A:注文確定メール(システムによる自動返信)、発送日のご案内メール、発送完了のご案内メールをお送りします。その他、お支払い方法に関するお知らせや在庫状況のご案内など、別途ご案内メールをお送りすることがあります。

Q:領収書を発行してほしい。
A:当店では【納品書兼領収書】として帳票をご用意しております。ご注文時に領収書の必要なお名前(ex.法人名・寺院名等)でご注文くださいませ。代金引換の場合は、お届けした荷物についている送り状が領収書となります。銀行振込・クレジットカード決済の場合は、振込明細・使用明細が領収書となります。
※商品発送後の帳票発行は行っておりませんので予めご了承下さいませ。

数珠について

Q:香源で以前購入した数珠を修理してほしい。
A:紐が切れてしまった、房が汚れてしまったなど数珠や腕輪の修理をご希望の場合はお問合せフォームよりご連絡ください。お数珠の種類によって修理代金がかわりますので、問合せ時にお写真をお送りいただくとスムーズです。

Q:使っていない数珠を処分してもらえますか?
A:お数珠買い替え時に不要になったお数珠は、大阪四天王寺さんの数珠供養で大切にご供養させていただきます。供養希望の際は『数珠供養希望』とお書き添えの上、下記住所へお送りください。なお、供養については一切費用はかかりません。無料です。
〈送り先〉〒453-0042 名古屋市中村区大秋町4-47 香源宛

Q:自分のイメージしているブレスレットを作ってほしい。
A:腕輪・ブレスレット・お数珠のオーダーメイドは随時受け付けております。お問合せフォームよりお問合せください。ご希望の素材・ご予算・イメージなどをお聞かせください。

Q:香源で購入していない数珠ですが、修理できますか?
A:当店で購入いただいていないお数珠・腕輪の修理も承っております。品物の状況によってはお断りする場合もございます。何卒ご了承ください。

Q:売り切れとなっている商品が欲しい。
A:材があればお作りすることが可能な場合もございます。まずはお気軽にご相談くださいませ。材の状況によっては同じ価格で作ることが難しい場合もございますので、まずはお見積りさせていただきます。

ギフトについて

Q:複数の商品を組み合わせて包装してほしい。
A:ご注文時に備考欄へ包装希望の旨をお書き添えください。形状があまりにも異なる物同士の場合はご希望にそえない場合もございます。その際にはご連絡差し上げます。

Q:注文商品と自筆のメッセージカード・手紙を一緒に贈りたい
A:発送センターまで郵送でお送りください。メッセージをお預かりしました後、ご注文商品と一緒にお送りいたします。

Q:商品を確認してから自分で包装したいのですが
A:包装資材を希望する商品をお教えください。テープを止めない仮包みの状態でお包みし、ご用意させていただきます。

Q:贈り物なので納品書をいれないでください
A:ギフト商品やお届け先がご注文者様と異なる場合には、納品書は同梱しておりません。どうぞご安心くださいませ。ご注文者様情報とお届け先様情報が同じ場合は納品書をお入れしております。

お届けについて

Q:いつ発送されるか知りたい。
A:通常、ご注文日より1~3営業日以内に発送いたしております。取り寄せ商品の場合は1週間以上のお日にちを頂く場合がございます。その際には別途ご連絡差し上げております。お急ぎの際は事前にお問合せください。

Q:発送から到着までの日数は
愛知県の名古屋本社から発送いたしております。お届けの配送業者は日本郵便です。運送状況にもよりますが、北海道・沖縄・離島・鹿児島県の一部地域を除いては時間指定なしで翌日中のお届け指定ができます。お試しセットのお香20種についてはゆうパケットでお送りしております。こちらは日時指定不可となりますので、予めご了承くださいませ。

Q:海外へ届けてほしい
A:EMS(国際スピード郵便)でのお届けとなります。ご注文時にお届け先住所をご記入ください。
送料はお届け地域と商品重量によって変わりますので、ご注文後に送料を改めて追加させていただきます。お支払方法はクレジットカード決済、銀行振込前払のみ可能です。
参考:EMS料金表(日本郵便Webサイトへリンクします) https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all.html

Q:滞在先のホテルに商品を届けてほしい。
A:お届け先をご希望のご住所・建物名にてご注文ください。必ず、受け取り可能な日時と連絡先をご指定くださいませ。

Q:なるべく早くほしいが、お届け指定の日付が予定に間に合わない。
A:日付指定のないご注文に関しては、すべて最短でのお届け予定で手配しております。日時指定がご希望の際だけ、指定を行ってください。日時が指定できない場合は、備考欄に直接希望日についてメッセージをお残しください。

お届け後に関して

Q:後払いの請求書が同梱されていません
A:後日、後払い決済運営会社のNPネットプロテクションズより請求書が送付されます。商品到着後、1週間お待ちいただいても請求書が届かない場合は、問合せフォームよりお問合せください。

Q:商品を間違えた/イメージと違ったから返品したい。
A:お客様の都合による返品は一切お断りしております。商品のお届け間違い・商品の破損などの場合は、大変お手数ですが商品到着後1週間以内にご連絡ください。代替品手配などご連絡差し上げます。

その他

Q:カタログはありませんか?
A:申し訳ございませんが、商品数が多いため、カタログのお作りはございません。当オンラインショップをカタログ代わりにしてご覧くださいませ。

Q:香源に掲載の商品を卸販売してもらえませんか?
A:卸売可能な商品と不可商品がございます。また、当社規定もございますのでまずはお気軽にお問合せくださいませ。

Q:お配りものや記念品などで大量注文を検討している。
A:まずはお気軽にお問い合わせください。ご予算や希望内容からのご提案やオーダーギフトも可能です。お香・お数珠・香炉など、ご希望とされるギフトのイメージをお聞かせください。

Q:お香のオリジナル商品を作りたいのですが、作ってもらえますか?
A:お作りすることも可能です。まずはお客様のご希望をお聞かせください。

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